軍事#01【從海豹部隊學習適應力】專欄

一個具有適應力的組織，不僅能順應變化，甚至還欣然接受它，並具有面對快速變動環境的能力。

當時是2003年，凌晨一點半出擊的我們，正站在伊拉克首都巴格達的一條陰暗街道上。隊上的主破門手通知全隊「破門失敗，破門失敗！」因為他用的C4炸藥把門變成了一堆冒煙的扭曲廢鐵，讓隊伍反而無法通過。在房屋的大門後方，好像還有一扇很厚的鋼製安全門，這是一個好跡象—代表我們要追捕的惡棍確實藏身在此。

我的排正沿著目標建築物的外牆列隊，而這道牆是從停車場，沿著車道，一路直達建築物的前院。頭戴夜視鏡，手持消音武器的戰士們，正掃視著每個方向，準備對付任何即刻的威脅。而爆炸的震撼卻讓房屋的窗戶，化成四處飛濺的玻璃碎片！

一次「破門失敗」代表我們必須因應這個狀況，而且要快！因為全隊已經喪失了速度和出其不意的優勢，而僅能依靠迅速來執行任務。接下來我們要做的，便是稱為「手動破門」，也就是用一把大而沉重，以汽油為動力的圓盤切割機(而隊上的新人則要承擔背負它的榮幸)。結果除了隨身約60磅的裝備外，我還要把這個看來突兀的工具拿下直升機，穿過黑暗的街道，越過幾道牆，並穿過敵軍盤據的目標區，這可真好玩！

我衝向那扇被炸壞的門，把步槍往後背，啟動鋸盤，然後開始切割。灼熱的火花與滾燙的金屬碎片，會在任何它們觸及的衣物與皮肉上，燒出許多小洞；雖然我的心跳很快，但雙手仍穩定地拿著鋸子，而且內心還相當平靜，並保持完全專注。

在切割了一分多鐘後，我們終於能夠穿越，因此大伙急著通過第一扇門；而我們有2名隊員，在高價值目標(HVT)用他的AK-47開了幾槍並差點打中我們後，就解決了對方。

我的火力伍(由4名海豹隊員組成)向左邊推進，並開始走上通往二樓的中央樓梯。就在上樓途中，便開始遭到樓上2名敵軍，從掩護位置朝我們猛烈射擊。這顯然又是一次該應變的時候：於是我們一面還擊，一面從樓梯上向後撤到掩護後方，幾名隊員更從裝備中取出震撼彈，並朝上方的目標丟去。

砰！砰！砰！

在知道敵軍已經有片刻無法反應之後，我們很快地衝上樓梯，控制住對方，進而完全地肅清目標建築。這一連串的「應變」都依序快速地發生，一切都在幾分鐘之內！而這次行動還是在我們誤闖了位於同一條街上，相隔不過幾棟房屋的錯誤目標的十分鐘後執行的，只能說爛情報真會把你玩死！

團體的適應力

在今日的商場上，其實會帶給人類似的感覺：在節奏快速的文化環境下，公司可能今天還在，明天就消失了，而且兩者間的運作差距還不大！而團體的適應力指的是能快速調整企業程序/架構與策略，以達成目標的能力。簡言之，適應力對於競爭優勢而言，是相當重要的！

為了維持競爭力，組織的領導必須維持警覺，並願意藉由新的架構設計/產品與服務/價格/位置，甚至從概念等方面來擁抱這些變化(有時候甚至會包括上述的全部項目)。適應力強的組織會具有韌性，不僅能從逆境中反敗為勝，快速地排除困難，還會在為時已晚前就預期必須做出改變！

適應力強的組織通常會有幾項常見的特徵：

1.它們有明確定義的期望/目標和公司文化—能適應的公司具有前瞻性思考，除了體認到改變的重要性，還預期會需要改變，並主動地尋求改變！從他們做的每一件事裡，都可以觀察到這項特質，那就是其經營的一部分：團隊的每個成員對任務內容，都會以某種方式形成情感上的連結。

2.它們重視員工，因此會營造出極高的員工參與及認同—在當前多數的團體中，只有一小群人能符合所謂高度參與/認同的定義；但這也就是為什麼在高功能的組織裡，會極度地重視文化和參與/認同：因為他們了解員工才是促成改變成功的命脈：是員工才能讓企業運作並創新，並在機會來臨時加以把握。

3.它們具有創造力—在海豹部隊中，我們以高度鼓勵創意的方式來運作，並促成一個快速學習與反饋循環的文化。那些善於改變的組織，不僅會鼓勵所屬發揮創意，甚至還將其作為企業實務的典範！創造力其實就是衍生自適應力：因為它需要員工保持開放的心態，並願意以靈活的心態擁抱新觀點。

4.它們有解決問題的心態—許多正面的變革，都是源自那些能在問題發生前就加以預料，並提出解決之道的團體。它們會徵求意見的回饋，並在擬定行動計畫和解決方案時，預期員工能廣泛參與。

營造一個具適應力的文化

當許多公司在推行持續的變革時，往往忽略了將必要的文化因素整合其中：就如同任何文化的根基，適應力需要一致的心態，並預期它能成為行動的準繩。在高效能的組織中，文化是和企業策略與預期成果密不可分的。

一個具有適應力的文化需要下列的架構：

願意在適當人才的搜尋/延攬與專業開發計畫上，做出相當的投資

必須具有持續內部溝通所需的工具和程序

成立一個創新中心，並將相關程序化為文件，教材(如案例研究/事後審核)，讓需要者可以取得

稽核的行為會受到公開獎勵，反之則不會加以容忍

正確的計畫與事後審核是循環回饋的基石

領導與管理發展資源具有最高的優先性

創造力，革新和承擔風險等行為，不僅被鼓勵，而且還是預期會發生的

每個人都可以表達意見

雖然每個人的工作會因專業不同而有區隔，但同時也要致力於打破彼此的障礙

團體崇尚高品質的管理，並為了維持效能而營造不同的能力與文化慣例

隊員們都堅持終生學習，並處於個人與專業持續轉型的常態

領導們謙卑地服務團隊，且重視誠實的意見反饋

其實更多的內容是列不完的，但上面所述至少會給你一個好的起頭。你的組織能具有多大的適應力與靈活度？它具有堅實的基礎以作為支撐嗎？還是抱持著「我們向來如此」的心態？需要改變與轉型並不是一件即將到來的事，而是已經發生，甚至有好一陣子了，你最好別落後！

本文作者BrentGleeson不僅是為海豹隊員，還是演說家與暢銷書〈尖兵）(TakingPoint)的作者

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